Podle svědectví cestujících byla situace na palubě nesnesitelná. Marek Páleš, jeden z pasažérů, popsal, jak se opakovaně ptali letušek na aktuální situaci, ale odpovědi byly stále stejné – že brzy vzlétnou. „Bylo to jako z hororu. Lidé kolabovali, děti plakaly, a dokonce nám nechtěli ani otevřít dveře,“ uvedl Páleš. Další cestující, David Tarčák, přidal svůj pohled na situaci: „S ostatními muži jsme už přemýšleli, že rozbijeme okno, protože uvnitř se nedalo dýchat. Byly tam těhotné ženy, malé děti, starší lidé. Chovali se k nám jako ke zvířatům. Ani ke zvířeti se takhle nechováte, protože když vidíte, že trpí, snažíte se mu pomoci.“
Cestující nakonec strávili v uzavřeném letadle pět hodin. Když se konečně dostali do Olbie, problémy pokračovaly. Delegátka cestovní kanceláře jim po příletu oznámila, že autobusy, které je měly odvézt do hotelů, dorazí za 20 minut. Nakonec však přijel pouze jeden autobus, což nestačilo na přepravu všech cestujících. Lidé byli nuceni vzít si taxi, ale i to bylo komplikované – vytvořila se dlouhá fronta, která měřila až 200 metrů. Navíc cena za cestu taxíkem, která trvala hodinu a půl, dosahovala téměř 13 tisíc korun.
David Tarčák se rozhodl situaci nenechat jen tak a plánuje podniknout právní kroky. Podle jeho slov se mu od incidentu nedaří spojit s delegátkou, která měla situaci řešit. „Oklamali nás. Už jsem kontaktoval policii, ale ani oni se s delegátkou nemohou spojit,“ uvedl Tarčák.
