Podle údajů poskytnutých společností Air India bylo mezi cestujícími 169 občanů Indie, 53 Britů, 7 Portugalců a jeden Kanaďan. Tento soupis zahrnuje jak pasažéry, tak členy posádky. Nicméně celkový počet osob na palubě, jak uvádějí aerolinky, neodpovídá původnímu údaji 242 osob, který poskytly úřady. Tato nesrovnalost zatím nebyla vysvětlena.
Kopilot letadla ještě před nehodou stihl vyslat nouzové volání, avšak krátce poté letoun přestal komunikovat s řízením letového provozu. Podle serveru Flightradar24 letadlo dosáhlo maximální výšky přibližně 200 metrů, než přestalo vysílat signál. Záchranné složky, včetně nejméně sedmi hasičských vozů, okamžitě vyrazily na místo nehody. Intenzivní výbuch, který následoval po pádu, byl způsoben velkým množstvím paliva, jež bylo v letadle připraveno na plánovaný dlouhý let do Londýna. Tento výbuch značně ztížil práci záchranářů.
