Například u čokolády zlevněné o polovinu bylo uvedeno, že sleva je dostupná jen pro vybrané zákazníky. Tento přístup může být pro některé zákazníky matoucí, zejména pokud si drobného textu nevšimnou. Někteří lidé na sociálních sítích upozorňují, že tento systém může být problematický pro starší osoby nebo pro ty, kteří nemají chytrý telefon.
Reakce veřejnosti a odborníků
Na sociálních sítích se objevily kritické komentáře. Například uživatel Tomáš na platformě X (dříve Twitter) vyjádřil obavy, že starší lidé nebo ti, kteří mají problémy se zrakem, nemusí drobný text na cenovkách přečíst. Podle něj jde o klamání spotřebitelů.
Sdružení obrany spotřebitele, které se zabývá ochranou práv zákazníků, považuje tento přístup za problematický. Předseda sdružení Ondřej Zelenka upozornil, že tento systém vylučuje určité skupiny obyvatel, například seniory, osoby bez přístupu k internetu nebo ty, kteří si chrání své soukromí a nechtějí sdílet osobní údaje s obchodníkem. Podle Zelenky by obchodníci měli nabízet alternativy, například fyzické věrnostní kartičky, aby byl přístup ke slevám spravedlivý pro všechny.
Stanovisko Lidlu
Lidl však tento systém obhajuje. Podle mluvčí řetězce Elišky Froschové Stehlíkové sleva spojená s konkrétní prodejnou pomáhá optimalizovat zásoby zboží a snižovat plýtvání potravinami. Mluvčí také zdůraznila, že zákazníci si mohou preferovanou prodejnu v aplikaci změnit během několika vteřin a tím získat přístup ke slevám. Lidl tvrdí, že nejde o diskriminaci, protože aplikaci si může stáhnout každý, kdo má chytrý telefon.
Postoj České obchodní inspekce
Česká obchodní inspekce (ČOI), která dohlíží na dodržování zákonů o ochraně spotřebitele, se k této situaci vyjádřila s tím, že nedochází k porušování zákona. Podle mluvčího ČOI Františka Kotrby je přístup k věrnostním programům a aplikacím stejný pro všechny zákazníky. Účast v programu je dobrovolná a záleží na rozhodnutí každého jednotlivce, zda se do něj zapojí.
Srovnání s jinými řetězci
Lidl není jediným řetězcem, který podmiňuje slevy instalací mobilní aplikace. Podobný přístup zavedl například Albert, který zrušil plastové věrnostní kartičky a přešel na digitální systém. Tento trend je výhodný pro obchodníky, protože jim umožňuje lépe cílit nabídky na základě nákupního chování zákazníků a zobrazovat reklamy přímo v aplikaci.
