Robert, zmatený a vystrašený, nemohl udělat nic jiného, než zavěsit.
O několik hodin později, v devět večer, se Robert znovu pokusil získat pomoc. Tentokrát se dovolal operátorce Terri Sutton, která jeho volání opět považovala za vtip a poslala k němu policistu, aby ho „potrestal“. Když policie dorazila na místo ve 21:40, bylo již příliš pozdě na záchranu Robertovy matky, která podlehla infarktu.
Rodina zesnulé Sherrill se rozhodla podat žalobu proti operátorkám i městu Detroit, obviňujíc je z nedbalosti. Právník Geoffrey Fieger, známý z předchozích kontroverzních případů, tvrdil, že smrt Robertovy matky byla důsledkem selhání systému a že by mohla přežít, kdyby pomoc dorazila včas. Poukázal na to, že podobné případy nejsou ojedinělé a že děti, které jsou učeny volat 911 v případě nouze, jsou často ignorovány nebo zastrašovány.
