Příběh Roberta Turnera je smutným příkladem selhání systému nouzové pomoci, které mělo fatální následky. Tento pětiletý chlapec se ocitl v zoufalé situaci, když jeho matka Sherrill zkolabovala v jejich domě v Detroitu. Vyděšený a bezradný Robert se obrátil na tísňovou linku 911, doufaje, že se mu podaří získat potřebnou pomoc. Bohužel, jeho volání bylo dvakrát ignorováno operátorkami, které jeho prosby považovaly za žert.První telefonát proběhl kolem šesté hodiny večer, kdy Robert oznámil operátorce Sharon Nichols, že jeho matka omdlela. Nichols však trvala na tom, že chce mluvit s jeho otcem, a když Robert vysvětlil, že jeho matka nemůže mluvit, operátorka mu vynadala a pohrozila, že zavolá policii, pokud bude dál blokovat linku.
