Zaměstnanci banky byli stejně překvapení jako ona, protože se s něčím takovým dosud nesetkali.
Po několika telefonátech a vysvětlování se ukázalo, že se jednalo o technickou chybu na straně banky. Mluvčí banky později pro web Newsweek potvrdil, že během víkendu došlo k technickým problémům, které ovlivnily omezený počet účtů. Ujistil, že problém byl rychle vyřešen a všechny dotčené účty nyní vykazují správné zůstatky.
