V prohlášení pohřebního ústavu se uvádí, že došlo k nešťastné události v důsledku neočekávané technické poruchy elektrického zámku zadních dveří, což neodpovídá vysokým standardům společnosti. Řidič vozu je zkušený zaměstnanec s dlouholetou praxí, který vždy jedná s respektem k zesnulým a jejich rodinám. Navzdory jeho zkušenostem došlo k technickému selhání, které nebylo možné předvídat.
Majitel pohřební služby slíbil, že provede důkladnou technickou kontrolu všech vozidel a zorganizuje školení pro zaměstnance, aby se podobné incidenty v budoucnu neopakovaly.
