Na místo nehody dorazil neuniformovaný policista, který Dianu okamžitě poznal. Následně přijely dva hasičské vozy a hasič Xavier Gourmelon byl ten, kdo musel princeznu z auta vystříhat. Gourmelon byl také svědkem jejích posledních slov. „Ach můj bože, co se to děje?“ pronesla Diana, než ztratila vědomí. Gourmelon se ji snažil uklidnit, ale poté upadla do kómatu. Společně ji vyprostili z auta a přemístili na nosítka. Lékař na místě zjistil, že Diana utrpěla zástavu srdce, a pokusil se ji oživit.
Až v nemocnici se ukázalo, jak vážná zranění princezna utrpěla. Měla poškozený obal srdce, které se posunulo na pravou stranu hrudníku, protrženou plicní tepnu a osrdečník, a trpěla vážným vnitřním krvácením. Přes veškeré úsilí lékařů byla Diana ve 3:57 ráno prohlášena za mrtvou. Pozdější vyšetřování ukázalo, že pokud by byla připoutána, mohla z nehody vyváznout s lehčími zraněními.
