4. Neopatrnost vedoucí k rozbití zboží:
Nehody se v obchodech stávají a zákazníci se často ptají, jestli musí rozbité zboží zaplatit. Pokud se jedná o náhodu, obchody jako Albert a Kaufland obvykle nepožadují kompenzaci a postačí pouze informovat personál. Důležité je, aby malé nehody nebyly pravidelné ani úmyslné.
5. Mačkání ovoce:
Zákazníci často mačkají ovoce, aby zjistili jeho zralost. I když obchodní řetězce na tento dotaz nezareagovaly přímo, tato praxe je všeobecně vnímána negativně, protože může způsobit poškození zboží a hygienické problémy. Navíc zákazníci by měli k manipulaci s potravinami používat ochranné sáčky.
Ve svých vyjádřeních se obchody shodly na tom, že drobné přestupky jsou tolerantní, jelikož snaha je především zajistit příjemné a snadné nakupování, aniž by ohrozilo vztah se zákazníky. Tento prozákaznický přístup udržuje loajalitu zákazníků, i když některé zlozvyky mohou v očích některých zůstat kontroverzní.
